Panoramica

Il Support inbox è il tuo centro assistenza integrato all'interno di Breadcrumbs & Categories. Ti permette di contattare il nostro team, tracciare le conversazioni e condividere screenshot — tutto senza uscire da Shopify. Usalo per: - Domande sull'installazione - Problemi di tema/visualizzazione - Richieste di funzionalità - Aiuto per verificare la tua configurazione Suggerimento: se hai bisogno solo di risposte rapide, inizia con la nostra FAQ: Browse FAQs.

Quando dovresti contattare il Supporto?

Dovresti contattare il Supporto quando hai bisogno di assistenza personalizzata (aiuto pratico) per il tuo negozio. Esempi: - I Breadcrumbs non appaiono nelle pagine prodotto/collezione - La tua struttura di categorie non corrisponde al percorso breadcrumb che ti aspetti - Hai cambiato tema e hai bisogno di aiuto per ricontrollare l'installazione - Vuoi confermare le migliori impostazioni per SEO + UX - Vuoi richiedere una funzionalità o un miglioramento

Come aprire il Support inbox

• Apri Shopify Admin → Apps → Breadcrumbs & Categories

• Nella barra laterale dell'app, apri Support

• Vedrai il tuo Support inbox con tutti i ticket

Crea un nuovo ticket (il modo consigliato)

Creare un ticket è il modo migliore quando hai bisogno di aiuto per un problema specifico. Cosa dovrai compilare: - Oggetto: un breve riassunto - Messaggio: descrizione dettagliata (puoi usare testo formattato e immagini)

• Clicca New ticket

• Scrivi un breve oggetto (o lascialo vuoto — useremo la prima riga del tuo messaggio)

• Descrivi chiaramente il problema (dettagli sotto)

• (Opzionale) Carica screenshot direttamente nell'editor

• Clicca Send

Cosa includere per ottenere aiuto più rapido

I migliori ticket sono quelli che possiamo riprodurre rapidamente. Per favore includi: 1) Il dominio del tuo negozio 2) Nome del tema (e se hai cambiato tema di recente) 3) Il tipo di pagina che stai controllando (prodotto / collezione / blog / pagina) 4) Una breve spiegazione atteso vs reale 5) Screenshot (o una registrazione dello schermo) Se il problema riguarda i breadcrumbs che non appaiono, includi anche: - Se l'embed dell'app è abilitato - Se il blocco breadcrumb è aggiunto al template - Le tue impostazioni attuali (vedi: App settings)

Aggiungi screenshot e immagini

Puoi caricare immagini direttamente nell'editor del messaggio. Questo è molto utile per problemi legati al tema. Migliori pratiche per gli screenshot: - Cattura il theme editor dove il blocco è posizionato - Cattura il negozio dove i breadcrumbs dovrebbero apparire - Se possibile, cattura sia desktop che mobile

Rispondi a un ticket

Quando il nostro team risponde, puoi rispondere direttamente nello stesso thread del ticket. Suggerimenti: - Rispondi con eventuali screenshot aggiuntivi - Se hai cambiato impostazioni, dicci cosa hai modificato - Se hai provato un passaggio dalla documentazione, dicci il risultato

• Apri il ticket nella inbox

• Clicca Reply

• Scrivi il tuo messaggio

• Clicca Send

Stato del ticket: Aperto vs Risolto

I ticket possono essere: - Aperti: necessitano ancora di follow-up - Risolti: il problema è stato risolto Se risolvi un ticket per errore ma hai ancora bisogno di aiuto, rispondi semplicemente di nuovo — la conversazione continuerà.

Risolvi o elimina un ticket

Puoi gestire i tuoi ticket in qualsiasi momento: - Segna come risolto quando tutto funziona - Elimina un ticket se è stato creato per errore

Ricerca e filtri

La tua inbox supporta: - Ricerca per oggetto - Filtri: Tutti / In sospeso / Risolti Questo aiuta i team a gestire più conversazioni nel tempo.

Notifiche email per le risposte

Puoi scegliere se ricevere email quando ci sono aggiornamenti ai tuoi ticket di supporto. Per gestire questa impostazione, vai su: Impostazioni → Support settings (o apri direttamente la sezione: Support settings).

Migliori pratiche

• Usa un ticket per ogni problema (mantiene le conversazioni ordinate)

• Includi screenshot fin da subito (diagnosi più veloce)

• Se hai cambiato tema, dicci data/ora e nome del tema

• Se il problema riguarda la visibilità, dicci esattamente quale tipo di pagina hai abilitato nelle impostazioni

• Dopo aver provato una soluzione, rispondi con il risultato così possiamo confermare