Visão geral

O Support inbox é seu centro de ajuda integrado dentro do Breadcrumbs & Categories. Ele permite que você entre em contato com nossa equipe, acompanhe conversas e compartilhe capturas de tela — tudo sem sair do Shopify. Use para: - Perguntas sobre configuração - Problemas de tema/exibição - Solicitações de recursos - Ajuda para verificar sua configuração Dica: Se você precisa apenas de respostas rápidas, comece pelo nosso FAQ primeiro: Browse FAQs.

Quando você deve contatar o Suporte?

Você deve contatar o Suporte quando precisar de cuidados pessoais (ajuda prática) para sua loja. Exemplos: - Breadcrumbs não aparecem nas páginas de produto/coleção - Sua estrutura de categorias não corresponde ao caminho do breadcrumb que você espera - Você mudou o tema e precisa de ajuda para verificar a instalação - Você quer confirmar as melhores configurações para SEO + UX - Você quer solicitar um recurso ou melhoria

Como abrir a caixa de entrada de Suporte

• Abra o Shopify Admin → Apps → Breadcrumbs & Categories

• Na barra lateral do aplicativo, abra Support

• Você verá sua caixa de entrada de Suporte com todos os tickets

Criar um novo ticket (a forma recomendada)

Criar um ticket é melhor quando você precisa de ajuda com um problema específico. O que você preencherá: - Assunto: um resumo curto - Mensagem: descrição detalhada (você pode usar texto rico e imagens)

• Clique em New ticket

• Escreva um assunto curto (ou deixe em branco — usaremos a primeira linha da sua mensagem)

• Descreva o problema claramente (detalhes abaixo)

• (Opcional) Faça upload de capturas de tela diretamente no editor

• Clique em Send

O que incluir para obter a ajuda mais rápida

Os melhores tickets são aqueles que podemos reproduzir rapidamente. Por favor, inclua: 1) O domínio da sua loja 2) Nome do tema (e se você mudou recentemente o tema) 3) O tipo de página que você está verificando (produto / coleção / blog / página) 4) Uma explicação curta de esperado vs real 5) Capturas de tela (ou uma gravação de tela) Se o problema for sobre breadcrumbs que não aparecem, inclua também: - Se o app embed está ativado - Se o bloco de breadcrumb está adicionado ao template - Suas configurações atuais (veja: App settings)

Adicionar capturas de tela e imagens

Você pode fazer upload de imagens diretamente no editor de mensagens. Isso é muito útil para problemas relacionados ao tema. Melhor prática para capturas de tela: - Capture o theme editor onde o bloco está colocado - Capture a storefront onde os breadcrumbs devem aparecer - Se possível, capture tanto desktop quanto mobile

Responder a um ticket

Quando nossa equipe responder, você pode responder diretamente no mesmo tópico do ticket. Dicas: - Responda com quaisquer capturas de tela adicionais - Se você mudou configurações, nos informe o que mudou - Se você tentou um passo dos documentos, nos conte o resultado

• Abra o ticket na caixa de entrada

• Clique em Reply

• Escreva sua mensagem

• Clique em Send

Status do ticket: Aberto vs Resolvido

Os tickets podem ser: - Aberto: ainda precisa de acompanhamento - Resolvido: problema finalizado Se você resolver um ticket por engano, mas ainda precisar de ajuda, basta responder novamente — a conversa continuará.

Resolver ou deletar um ticket

Você pode gerenciar seus tickets a qualquer momento: - Marcar como resolvido quando tudo estiver funcionando - Deletar um ticket se ele foi criado por engano

Pesquisa e filtros

Sua caixa de entrada suporta: - Pesquisa por assunto - Filtros: Todos / Pendentes / Resolvidos Isso ajuda as equipes a gerenciar múltiplas conversas ao longo do tempo.

Notificações por email para respostas

Você pode escolher se deseja receber emails quando houver atualizações nos seus tickets de suporte. Para gerenciar isso, vá para: Configurações → Configurações de suporte (ou abra a seção diretamente: Support settings).

Melhores práticas

• Use um ticket por problema (mantém as conversas organizadas)

• Inclua capturas de tela cedo (diagnóstico mais rápido)

• Se você mudou seu tema, informe a data/hora e o nome do tema

• Se o problema for sobre visibilidade, informe exatamente qual tipo de página você ativou nas configurações

• Depois de tentar uma solução, responda com o resultado para que possamos confirmar