Übersicht

Das Support Inbox ist Ihr integriertes Hilfezentrum innerhalb von Breadcrumbs & Categories. Es ermöglicht Ihnen, unser Team zu kontaktieren, Gespräche zu verfolgen und Screenshots zu teilen – alles ohne Shopify zu verlassen. Verwenden Sie es für: - Fragen zur Einrichtung - Theme-/Anzeigeprobleme - Funktionsanfragen - Hilfe bei der Überprüfung Ihrer Konfiguration Tipp: Wenn Sie nur schnelle Antworten benötigen, beginnen Sie zuerst mit unserem FAQ: Browse FAQs.

Wann sollten Sie den Support kontaktieren?

Sie sollten den Support kontaktieren, wenn Sie persönliche Betreuung (praktische Hilfe) für Ihren Shop benötigen. Beispiele: - Breadcrumbs erscheinen nicht auf Produkt-/Kategorieseiten - Ihre Kategoriestruktur entspricht nicht dem erwarteten Breadcrumb-Pfad - Sie haben das Theme gewechselt und benötigen Hilfe bei der erneuten Überprüfung der Installation - Sie möchten die besten Einstellungen für SEO + UX bestätigen - Sie möchten eine Funktion oder Verbesserung anfragen

So öffnen Sie das Support Inbox

• Öffnen Sie Shopify Admin → Apps → Breadcrumbs & Categories

• Öffnen Sie in der App-Seitenleiste Support

• Sie sehen Ihr Support Inbox mit allen Tickets

Erstellen Sie ein neues Ticket (empfohlene Methode)

Das Erstellen eines Tickets ist am besten, wenn Sie Hilfe bei einem bestimmten Problem benötigen. Was Sie ausfüllen werden: - Betreff: eine kurze Zusammenfassung - Nachricht: detaillierte Beschreibung (Sie können Rich-Text und Bilder verwenden)

• Klicken Sie auf Neues Ticket

• Schreiben Sie einen kurzen Betreff (oder lassen Sie ihn leer – wir verwenden die erste Zeile Ihrer Nachricht)

• Beschreiben Sie das Problem klar (Details unten)

• (Optional) Laden Sie Screenshots direkt im Editor hoch

• Klicken Sie auf Senden

Was Sie einschließen sollten, um die schnellste Hilfe zu erhalten

Die besten Tickets sind diejenigen, die wir schnell reproduzieren können. Bitte fügen Sie Folgendes bei: 1) Ihre Shop-Domain 2) Theme-Name (und ob Sie kürzlich das Theme gewechselt haben) 3) Den Seitentyp, den Sie überprüfen (Produkt / Kategorie / Blog / Seite) 4) Eine kurze Erklärung erwartet vs. tatsächlich 5) Screenshots (oder eine Bildschirmaufnahme) Wenn das Problem darin besteht, dass Breadcrumbs nicht angezeigt werden, fügen Sie außerdem hinzu: - Ob die App-Einbettung aktiviert ist - Ob der Breadcrumb-Block zur Vorlage hinzugefügt wurde - Ihre aktuellen Einstellungen (siehe: App settings)

Fügen Sie Screenshots und Bilder hinzu

Sie können Bilder direkt im Nachrichten-Editor hochladen. Dies ist sehr hilfreich bei Theme-bezogenen Problemen. Beste Praxis für Screenshots: - Erfassen Sie den Theme-Editor, wo der Block platziert ist - Erfassen Sie den Storefront, wo Breadcrumbs erscheinen sollten - Wenn möglich, erfassen Sie sowohl Desktop- als auch Mobilansicht

Auf ein Ticket antworten

Wenn unser Team antwortet, können Sie direkt im gleichen Ticket-Thread antworten. Tipps: - Antworten Sie mit zusätzlichen Screenshots - Wenn Sie Einstellungen geändert haben, teilen Sie uns mit, was Sie geändert haben - Wenn Sie einen Schritt aus der Dokumentation ausprobiert haben, teilen Sie uns das Ergebnis mit

• Öffnen Sie das Ticket im Inbox

• Klicken Sie auf Antworten

• Schreiben Sie Ihre Nachricht

• Klicken Sie auf Senden

Ticket-Status: Offen vs. Gelöst

Tickets können sein: - Offen: benötigt noch eine Nachverfolgung - Gelöst: Problem ist abgeschlossen Wenn Sie versehentlich ein Ticket als gelöst markieren, aber noch Hilfe benötigen, antworten Sie einfach erneut – die Unterhaltung wird fortgesetzt.

Ticket lösen oder löschen

Sie können Ihre Tickets jederzeit verwalten: - Als gelöst markieren, wenn alles funktioniert - Ticket löschen, wenn es versehentlich erstellt wurde

Suche und Filter

Ihr Inbox unterstützt: - Suche nach Betreff - Filter: Alle / Ausstehend / Gelöst Dies hilft Teams, mehrere Gespräche über die Zeit zu verwalten.

E-Mail-Benachrichtigungen für Antworten

Sie können wählen, ob Sie E-Mails erhalten möchten, wenn es Updates zu Ihren Support-Tickets gibt. Um dies zu verwalten, gehen Sie zu: Einstellungen → Support-Einstellungen (oder öffnen Sie den Abschnitt direkt: Support settings).

Beste Praktiken

• Verwenden Sie ein Ticket pro Problem (hält Gespräche übersichtlich)

• Fügen Sie früh Screenshots hinzu (schnellere Diagnose)

• Wenn Sie Ihr Theme geändert haben, teilen Sie uns Datum/Uhrzeit und Theme-Namen mit

• Wenn das Problem die Sichtbarkeit betrifft, teilen Sie uns genau mit, welchen Seitentyp Sie in den Einstellungen aktiviert haben

• Nachdem Sie eine Lösung ausprobiert haben, antworten Sie mit dem Ergebnis, damit wir es bestätigen können