Support inbox (Personal care)

概要

Support inbox は Breadcrumbs & Categories 内蔵のヘルプセンターです。これにより、Shopify を離れることなくチームに連絡し、会話を追跡し、スクリーンショットを共有できます。 利用例: - セットアップに関する質問 - テーマ/表示の問題 - 機能リクエスト - 設定の確認サポート ヒント: すぐに回答が欲しい場合は、まず FAQ をご覧ください: Browse FAQs。

いつサポートに連絡すべきですか？

ストアのためにパーソナルケア（実践的なサポート）が必要な場合にサポートに連絡してください。 例: - 商品/コレクションページに Breadcrumbs が表示されない - カテゴリ構造が期待するパンくずリストのパスと一致しない - テーマを変更し、インストールの再確認が必要 - SEO と UX の最適な設定を確認したい - 機能や改善をリクエストしたい

Support inbox を開く方法

• Shopify 管理画面 → アプリ → Breadcrumbs & Categories を開く

• アプリのサイドバーで Support を開く

• すべてのチケットが表示された Support inbox が見えます

新しいチケットを作成する（推奨方法）

特定の問題について助けが必要な場合は、チケット作成が最適です。 入力する内容: - 件名: 短い要約 - メッセージ: 詳細な説明（リッチテキストや画像も使用可能）

• New ticket をクリック

• 短い件名を入力（空欄でも可 — メッセージの最初の行を使用します）

• 問題を明確に説明（詳細は下記）

• （任意）エディター内で直接スクリーンショットをアップロード

• Send をクリック

最速のサポートを得るために含めるべき内容

最適なチケットは迅速に再現できるものです。以下を含めてください: 1) あなたのストアドメイン 2) テーマ名（最近テーマを変更した場合はその旨も） 3) 確認しているページタイプ（商品 / コレクション / ブログ / ページ） 4) 短い期待される動作と実際の動作の違いの説明 5) スクリーンショット（または画面録画） パンくずリストが表示されない問題の場合は、以下も含めてください: - アプリ埋め込みが有効かどうか - パンくずリストブロックがテンプレートに追加されているか - 現在の設定（参照: App settings）

スクリーンショットと画像の追加

メッセージエディター内で直接画像をアップロードできます。これはテーマ関連の問題に非常に役立ちます。 スクリーンショットのベストプラクティス: - ブロックが配置されているテーマエディターをキャプチャ - パンくずリストが表示されるはずのストアフロントをキャプチャ - 可能であれば、デスクトップとモバイルの両方をキャプチャ

チケットに返信する

チームから返信があった場合、同じチケットスレッド内で直接返信できます。 ヒント: - 追加のスクリーンショットを添えて返信 - 設定を変更した場合は変更内容を伝える - ドキュメントの手順を試した場合は結果を伝える

• インボックスでチケットを開く

• Reply をクリック

• メッセージを書く

• Send をクリック

チケットの状態: オープン vs 解決済み

チケットの状態は以下の通りです: - オープン: まだ対応が必要 - 解決済み: 問題が完了 誤ってチケットを解決済みにしても、まだ助けが必要な場合は再度返信してください。会話は続行されます。

チケットを解決または削除する

チケットはいつでも管理できます: - すべてが正常に動作している場合は解決済みとしてマーク - 間違って作成した場合はチケットを削除

検索とフィルター

インボックスでは以下が可能です: - 件名で検索 - フィルター: すべて / 保留中 / 解決済み これにより、複数の会話を時間をかけて管理しやすくなります。

返信のメール通知

サポートチケットに更新があった際にメールを受け取るかどうか選択できます。 設定は以下から管理可能です: 設定 → Support settings（または直接このセクションを開く: Support settings）。

ベストプラクティス

• 問題ごとに1つのチケットを使う（会話を整理するため）

• 早めにスクリーンショットを含める（診断が速くなる）

• テーマを変更した場合は日時とテーマ名を伝える

• 表示に関する問題の場合は、設定で有効にした正確なページタイプを伝える

• 修正を試した後は結果を返信して確認を取る