Support inbox (Personal care)

개요

Support inbox는 Breadcrumbs & Categories 내장 도움말 센터입니다. Shopify를 떠나지 않고도 우리 팀에 연락하고, 대화를 추적하며, 스크린샷을 공유할 수 있습니다. 다음 용도로 사용하세요: - 설정 관련 질문 - 테마/디스플레이 문제 - 기능 요청 - 구성 확인 도움 팁: 빠른 답변이 필요하면 먼저 FAQ를 확인하세요: Browse FAQs.

언제 Support에 연락해야 하나요?

스토어에 대해 개인 맞춤 지원(직접적인 도움)이 필요할 때 Support에 연락하세요. 예시: - 제품/컬렉션 페이지에 Breadcrumbs가 나타나지 않을 때 - 카테고리 구조가 예상하는 breadcrumb 경로와 다를 때 - 테마를 변경하고 설치를 다시 확인해야 할 때 - SEO + UX에 최적의 설정을 확인하고 싶을 때 - 기능이나 개선을 요청하고 싶을 때

Support inbox 여는 방법

• Shopify 관리자 → 앱 → Breadcrumbs & Categories 열기

• 앱 사이드바에서 Support 열기

• 모든 티켓이 표시된 Support inbox를 볼 수 있습니다

새 티켓 생성 (권장 방법)

특정 문제에 대한 도움이 필요할 때 티켓 생성이 가장 좋습니다. 작성할 내용: - 제목: 간단한 요약 - 메시지: 상세 설명 (서식 있는 텍스트와 이미지 사용 가능)

• New ticket 클릭

• 짧은 제목 작성 (또는 비워두면 메시지 첫 줄을 사용합니다)

• 문제를 명확히 설명 (아래 세부사항 참고)

• (선택 사항) 편집기 내에서 직접 스크린샷 업로드

• Send 클릭

가장 빠른 도움을 받기 위해 포함할 내용

가장 좋은 티켓은 빠르게 재현할 수 있는 티켓입니다. 다음을 포함해 주세요: 1) 스토어 도메인 2) 테마 이름 (최근에 테마를 변경했다면) 3) 확인 중인 페이지 유형 (제품 / 컬렉션 / 블로그 / 페이지) 4) 간단한 예상 결과 vs 실제 결과 설명 5) 스크린샷 (또는 화면 녹화) Breadcrumbs가 표시되지 않는 문제라면 다음도 포함해 주세요: - 앱 임베드 활성화 여부 - 템플릿에 breadcrumb 블록 추가 여부 - 현재 설정 (참조: App settings)

스크린샷 및 이미지 추가

메시지 편집기에서 이미지를 직접 업로드할 수 있습니다. 이는 테마 관련 문제에 매우 유용합니다. 스크린샷 모범 사례: - 블록이 배치된 테마 편집기 캡처 - Breadcrumbs가 표시되어야 하는 스토어프론트 캡처 - 가능하면 데스크톱 + 모바일 모두 캡처

티켓에 답장하기

우리 팀이 답변하면 같은 티켓 스레드에서 직접 응답할 수 있습니다. 팁: - 추가 스크린샷과 함께 답장 - 설정을 변경했다면 변경 내용을 알려주세요 - 문서의 단계를 시도했다면 결과를 알려주세요

• 인박스에서 티켓 열기

• Reply 클릭

• 메시지 작성

• Send 클릭

티켓 상태: 열림 vs 해결됨

티켓 상태: - 열림: 추가 조치 필요 - 해결됨: 문제가 완료됨 실수로 티켓을 해결했지만 여전히 도움이 필요하면 다시 답장하세요 — 대화가 계속됩니다.

티켓 해결 또는 삭제

언제든지 티켓을 관리할 수 있습니다: - 모든 것이 정상 작동하면 해결로 표시 - 실수로 생성한 티켓은 삭제

검색 및 필터

인박스는 다음을 지원합니다: - 제목으로 검색 - 필터링: 전체 / 대기 중 / 해결됨 이는 팀이 여러 대화를 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

답변 이메일 알림

지원 티켓 업데이트 시 이메일 수신 여부를 선택할 수 있습니다. 설정하려면: 설정 → Support settings (또는 직접 열기: Support settings)로 이동하세요.

모범 사례

• 문제별로 하나의 티켓 사용 (대화가 깔끔하게 유지됨)

• 초기에 스크린샷 포함 (더 빠른 진단)

• 테마를 변경했다면 날짜/시간과 테마 이름 알려주기

• 가시성 문제라면 설정에서 활성화한 정확한 페이지 유형 알려주기

• 수정을 시도한 후 결과를 답장으로 알려주어 확인 가능하게 하기