Support inbox (Personal care)

Översikt

Support inbox är ditt inbyggda hjälpcenter i Breadcrumbs & Categories. Det låter dig kontakta vårt team, följa konversationer och dela skärmdumpar — allt utan att lämna Shopify. Använd det för: - Frågor om installation - Tema-/visningsproblem - Funktionsförfrågningar - Hjälp med att verifiera din konfiguration Tips: Om du bara behöver snabba svar, börja med vår FAQ först: Browse FAQs.

När bör du kontakta Support?

Du bör kontakta Support när du behöver personlig hjälp (hands-on hjälp) för din butik. Exempel: - Breadcrumbs visas inte på produkt-/kategorisidor - Din kategoristruktur matchar inte den förväntade breadcrumb-vägen - Du bytte tema och behöver hjälp att kontrollera installationen igen - Du vill bekräfta bästa inställningar för SEO + UX - Du vill begära en funktion eller förbättring

Hur du öppnar Support inbox

• Öppna Shopify Admin → Apps → Breadcrumbs & Categories

• I appens sidomeny, öppna Support

• Du kommer att se din Support inbox med alla ärenden

Skapa ett nytt ärende (rekommenderat sätt)

Att skapa ett ärende är bäst när du behöver hjälp med ett specifikt problem. Det du fyller i: - Ämne: en kort sammanfattning - Meddelande: detaljerad beskrivning (du kan använda rik text och bilder)

• Klicka på New ticket

• Skriv ett kort ämne (eller lämna tomt — vi använder första raden i ditt meddelande)

• Beskriv problemet tydligt (detaljer nedan)

• (Valfritt) Ladda upp skärmdumpar direkt i editorn

• Klicka på Send

Vad du bör inkludera för att få snabbast hjälp

De bästa ärendena är de vi snabbt kan reproducera. Vänligen inkludera: 1) Din butiksdomän 2) Temanamn (och om du nyligen bytt tema) 3) Den sidtyp du kontrollerar (produkt / kategori / blogg / sida) 4) En kort förklaring av förväntat vs faktiskt 5) Skärmdumpar (eller en skärminspelning) Om problemet gäller att breadcrumbs inte visas, inkludera även: - Om app-embed är aktiverat - Om breadcrumb-blocket är tillagt i mallen - Dina aktuella inställningar (se: App settings)

Lägg till skärmdumpar och bilder

Du kan ladda upp bilder direkt i meddelandeeditorn. Detta är mycket hjälpsamt för temarelaterade problem. Bästa praxis för skärmdumpar: - Fånga theme editor där blocket är placerat - Fånga butiksfronten där breadcrumbs ska visas - Om möjligt, fånga både desktop + mobil

Svara på ett ärende

När vårt team svarar kan du svara direkt i samma ärendetråd. Tips: - Svara med eventuella ytterligare skärmdumpar - Om du ändrat inställningar, berätta vad du ändrat - Om du testat ett steg från dokumentationen, berätta resultatet

• Öppna ärendet i inboxen

• Klicka på Reply

• Skriv ditt meddelande

• Klicka på Send

Ärendestatus: Öppet vs Lösts

Ärenden kan vara: - Öppet: behöver fortfarande uppföljning - Löst: problemet är avslutat Om du av misstag löser ett ärende men fortfarande behöver hjälp, svara bara igen — konversationen fortsätter.

Lös eller ta bort ett ärende

Du kan hantera dina ärenden när som helst: - Markera som löst när allt fungerar - Ta bort ett ärende om det skapades av misstag

Sök och filter

Din inbox stödjer: - Sökning efter ämne - Filtrering: Alla / Väntande / Lösta Detta hjälper team att hantera flera konversationer över tid.

E-postnotiser för svar

Du kan välja om du vill få e-post när det finns uppdateringar på dina supportärenden. För att hantera detta, gå till: Settings → Support settings (eller öppna sektionen direkt: Support settings).

Bästa praxis

• Använd ett ärende per problem (håller konversationerna rena)

• Inkludera skärmdumpar tidigt (snabbare diagnos)

• Om du ändrat ditt tema, berätta datum/tid och temanamn

• Om problemet gäller synlighet, berätta exakt vilken sidtyp du aktiverade i inställningarna

• Efter att du testat en lösning, svara med resultatet så vi kan bekräfta