Boîte de réception Support (Soins personnels)

Aperçu

Le Support Inbox est votre centre d'aide intégré dans Breadcrumbs & Categories. Il vous permet de contacter notre équipe, suivre les conversations, et partager des captures d'écran — le tout sans quitter Shopify. Utilisez-le pour : - Questions sur la configuration - Problèmes de thème/affichage - Demandes de fonctionnalités - Aide pour vérifier votre configuration Conseil : Si vous avez seulement besoin de réponses rapides, commencez par notre FAQ : Parcourir les FAQ.

Quand devez-vous contacter le Support ?

Vous devez contacter le Support lorsque vous avez besoin de soins personnalisés (aide pratique) pour votre boutique. Exemples : - Les Breadcrumbs n’apparaissent pas sur les pages produit/collection - Votre structure de catégories ne correspond pas au chemin de breadcrumb attendu - Vous avez changé de thème et avez besoin d’aide pour revérifier l’installation - Vous souhaitez confirmer les meilleurs réglages pour le SEO + UX - Vous souhaitez demander une fonctionnalité ou une amélioration

Comment ouvrir la boîte de réception Support

• Ouvrez Shopify Admin → Apps → Breadcrumbs & Categories

• Dans la barre latérale de l’application, ouvrez Support

• Vous verrez votre boîte de réception Support avec tous les tickets

Créer un nouveau ticket (la méthode recommandée)

Créer un ticket est préférable lorsque vous avez besoin d’aide pour un problème spécifique. Ce que vous remplirez : - Sujet : un résumé court - Message : description détaillée (vous pouvez utiliser du texte enrichi et des images)

• Cliquez sur Nouveau ticket

• Écrivez un sujet court (ou laissez vide — nous utiliserons la première ligne de votre message)

• Décrivez clairement le problème (détails ci-dessous)

• (Optionnel) Téléchargez des captures d’écran directement dans l’éditeur

• Cliquez sur Envoyer

Que faut-il inclure pour obtenir de l’aide rapidement

Les meilleurs tickets sont ceux que nous pouvons reproduire rapidement. Veuillez inclure : 1) Le domaine de votre boutique 2) Le nom du thème (et si vous avez récemment changé de thème) 3) Le type de page que vous vérifiez (produit / collection / blog / page) 4) Une courte explication attendu vs réel 5) Des captures d’écran (ou un enregistrement d’écran) Si le problème concerne l’absence de breadcrumbs, incluez aussi : - Si l’intégration de l’application est activée - Si le bloc breadcrumb est ajouté au modèle - Vos réglages actuels (voir : Paramètres de l’application)

Ajouter des captures d’écran et images

Vous pouvez télécharger des images directement dans l’éditeur de message. C’est très utile pour les problèmes liés au thème. Meilleure pratique pour les captures d’écran : - Capturez l’éditeur de thème où le bloc est placé - Capturez la vitrine où les breadcrumbs devraient apparaître - Si possible, capturez à la fois sur ordinateur et mobile

Répondre à un ticket

Lorsque notre équipe répond, vous pouvez répondre directement dans le même fil de ticket. Conseils : - Répondez avec des captures d’écran supplémentaires - Si vous avez changé des réglages, dites-nous ce que vous avez modifié - Si vous avez essayé une étape des docs, dites-nous le résultat

• Ouvrez le ticket dans la boîte de réception

• Cliquez sur Répondre

• Écrivez votre message

• Cliquez sur Envoyer

Statut du ticket : Ouvert vs Résolu

Les tickets peuvent être : - Ouverts : nécessitent encore un suivi - Résolus : le problème est terminé Si vous résolvez accidentellement un ticket mais avez encore besoin d’aide, répondez simplement à nouveau — la conversation continuera.

Résoudre ou supprimer un ticket

Vous pouvez gérer vos tickets à tout moment : - Marquer comme résolu lorsque tout fonctionne - Supprimer un ticket s’il a été créé par erreur

Recherche et filtres

Votre boîte de réception prend en charge : - La recherche par sujet - Le filtrage : Tous / En attente / Résolus Cela aide les équipes à gérer plusieurs conversations au fil du temps.

Notifications par email pour les réponses

Vous pouvez choisir de recevoir ou non des emails lorsqu’il y a des mises à jour sur vos tickets de support. Pour gérer cela, allez dans : Paramètres → Paramètres de support (ou ouvrez directement la section : Paramètres de support).

Meilleures pratiques

• Utilisez un ticket par problème (pour garder les conversations claires)

• Incluez des captures d’écran dès le début (diagnostic plus rapide)

• Si vous avez changé de thème, dites-nous la date/heure et le nom du thème

• Si le problème concerne la visibilité, dites-nous exactement quel type de page vous avez activé dans les réglages

• Après avoir essayé une correction, répondez avec le résultat pour que nous puissions confirmer