Przegląd

Support inbox to wbudowane centrum pomocy w Breadcrumbs & Categories. Umożliwia kontakt z naszym zespołem, śledzenie rozmów i udostępnianie zrzutów ekranu — wszystko bez opuszczania Shopify. Używaj go do: - Pytań dotyczących konfiguracji - Problemów z motywem/wyświetlaniem - Prośby o funkcje - Pomocy w weryfikacji konfiguracji Wskazówka: jeśli potrzebujesz szybkich odpowiedzi, zacznij od naszego FAQ: Przeglądaj FAQ.

Kiedy powinieneś kontaktować się z Support?

Powinieneś kontaktować się z Support, gdy potrzebujesz personalnej pomocy (bezpośredniego wsparcia) dla swojego sklepu. Przykłady: - Breadcrumbs nie pojawiają się na stronach produktu/kolekcji - Twoja struktura kategorii nie odpowiada oczekiwanej ścieżce breadcrumbs - Zmieniłeś motyw i potrzebujesz pomocy w ponownej weryfikacji instalacji - Chcesz potwierdzić najlepsze ustawienia dla SEO + UX - Chcesz zgłosić funkcję lub ulepszenie

Jak otworzyć Support inbox

• Otwórz Shopify Admin → Apps → Breadcrumbs & Categories

• W pasku bocznym aplikacji otwórz Support

• Zobaczysz swój Support inbox ze wszystkimi zgłoszeniami

Utwórz nowe zgłoszenie (zalecany sposób)

Tworzenie zgłoszenia jest najlepsze, gdy potrzebujesz pomocy z konkretnym problemem. Co wypełnisz: - Temat: krótkie podsumowanie - Wiadomość: szczegółowy opis (możesz używać formatowania i obrazów)

• Kliknij New ticket

• Napisz krótki temat (lub zostaw puste — użyjemy pierwszej linii Twojej wiadomości)

• Wyraźnie opisz problem (szczegóły poniżej)

• (Opcjonalnie) Prześlij zrzuty ekranu bezpośrednio w edytorze

• Kliknij Send

Co zawrzeć, aby uzyskać najszybszą pomoc

Najlepsze zgłoszenia to takie, które możemy szybko odtworzyć. Prosimy o dołączenie: 1) Domeny Twojego sklepu 2) Nazwa motywu (i czy niedawno zmieniłeś motyw) 3) Typu sprawdzanej strony (produkt / kolekcja / blog / strona) 4) Krótkiego wyjaśnienia oczekiwane vs faktyczne 5) Zrzutów ekranu (lub nagrania ekranu) Jeśli problem dotyczy braku wyświetlania breadcrumbs, dołącz także: - Czy włączono osadzenie aplikacji - Czy blok breadcrumbs jest dodany do szablonu - Twoje aktualne ustawienia (zobacz: App settings)

Dodaj zrzuty ekranu i obrazy

Możesz przesyłać obrazy bezpośrednio w edytorze wiadomości. Jest to bardzo pomocne przy problemach związanych z motywem. Najlepsze praktyki dotyczące zrzutów ekranu: - Zrób zrzut edytora motywu, gdzie blok jest umieszczony - Zrób zrzut sklepu, gdzie breadcrumbs powinny się pojawić - Jeśli to możliwe, zrób zrzuty zarówno na komputerze, jak i na urządzeniu mobilnym

Odpowiedz na zgłoszenie

Gdy nasz zespół odpowie, możesz odpowiedzieć bezpośrednio w tej samej wątku zgłoszenia. Wskazówki: - Odpowiedz z dodatkowymi zrzutami ekranu - Jeśli zmieniłeś ustawienia, powiedz nam, co zmieniłeś - Jeśli wypróbowałeś krok z dokumentacji, powiedz nam wynik

• Otwórz zgłoszenie w inboxie

• Kliknij Reply

• Napisz swoją wiadomość

• Kliknij Send

Status zgłoszenia: Otwarte vs Rozwiązane

Zgłoszenia mogą być: - Otwarte: wymagają dalszych działań - Rozwiązane: problem został zakończony Jeśli przypadkowo oznaczysz zgłoszenie jako rozwiązane, ale nadal potrzebujesz pomocy, po prostu odpowiedz ponownie — rozmowa będzie kontynuowana.

Rozwiąż lub usuń zgłoszenie

Możesz zarządzać swoimi zgłoszeniami w dowolnym momencie: - Oznacz jako rozwiązane, gdy wszystko działa - Usuń zgłoszenie, jeśli zostało utworzone przez pomyłkę

Wyszukiwanie i filtry

Twój inbox obsługuje: - Wyszukiwanie po temacie - Filtrowanie: Wszystkie / Oczekujące / Rozwiązane To pomaga zespołom zarządzać wieloma rozmowami w czasie.

Powiadomienia e-mail o odpowiedziach

Możesz wybrać, czy chcesz otrzymywać e-maile, gdy pojawią się aktualizacje Twoich zgłoszeń wsparcia. Aby to zarządzać, przejdź do: Ustawienia → Ustawienia wsparcia (lub otwórz sekcję bezpośrednio: Support settings).

Najlepsze praktyki

• Używaj jednego zgłoszenia na problem (utrzymuje rozmowy przejrzyste)

• Dołączaj zrzuty ekranu na początku (szybsza diagnoza)

• Jeśli zmieniłeś motyw, podaj datę/godzinę i nazwę motywu

• Jeśli problem dotyczy widoczności, powiedz dokładnie, jaki typ strony włączyłeś w ustawieniach

• Po wypróbowaniu naprawy, odpowiedz z wynikiem, abyśmy mogli potwierdzić