概览

Support inbox 是您内置于 Breadcrumbs & Categories 中的帮助中心。它让您可以联系团队、跟踪对话并分享截图——所有操作均无需离开 Shopify。 使用场景包括： - 关于设置的问题 - 主题/显示问题 - 功能请求 - 帮助验证您的配置 提示：如果您只需要快速答案，请先查看我们的 FAQ：浏览常见问题。

何时应联系 Support？

当您需要为您的商店获得个性化服务（动手帮助）时，应联系 Support。 示例： - Breadcrumbs 未显示在产品/分类页面 - 您的分类结构与预期的面包屑路径不符 - 您更换了主题，需要帮助重新检查安装 - 您想确认 SEO + 用户体验的最佳设置 - 您想请求新功能或改进

如何打开 Support inbox

• 打开 Shopify 管理后台 → 应用 → Breadcrumbs & Categories

• 在应用侧边栏中，打开 Support

• 您将看到包含所有工单的 Support inbox

创建新工单（推荐方式）

当您需要针对具体问题寻求帮助时，创建工单是最佳选择。 您需要填写： - 主题：简短摘要 - 消息：详细描述（支持富文本和图片）

• 点击 New ticket

• 写一个简短的主题（或留空——我们将使用消息的第一行）

• 清晰描述问题（详情见下）

• （可选）直接在编辑器中上传截图

• 点击 Send

包含内容以获得最快帮助

最佳工单是我们能快速复现的问题。请包含： 1) 您的商店域名 2) 主题名称（及您是否最近更换主题） 3) 您正在检查的页面类型（产品 / 分类 / 博客 / 页面） 4) 简短的预期与实际说明 5) 截图（或屏幕录制） 如果问题是关于面包屑未显示，还请包含： - 应用嵌入是否启用 - 面包屑区块是否添加到模板 - 您当前的设置（见：应用设置）

添加截图和图片

您可以直接在消息编辑器中上传图片。这对主题相关问题非常有帮助。 截图最佳实践： - 捕捉放置区块的主题编辑器 - 捕捉面包屑应显示的店面 - 如果可能，捕捉桌面和移动端

回复工单

当我们的团队回复时，您可以直接在同一工单线程中回复。 提示： - 回复时附上额外截图 - 如果您更改了设置，请告诉我们更改内容 - 如果您尝试了文档中的步骤，请告诉我们结果

• 在收件箱中打开工单

• 点击 Reply

• 写下您的消息

• 点击 Send

工单状态：打开与已解决

工单状态可为： - 打开：仍需跟进 - 已解决：问题已完成 如果您误将工单标记为已解决但仍需帮助，只需再次回复——对话将继续。

解决或删除工单

您可以随时管理您的工单： - 标记为已解决，当一切正常时 - 删除工单，如果是误创建

搜索和筛选

您的收件箱支持： - 按主题搜索 - 筛选：全部 / 待处理 / 已解决 这有助于团队随时间管理多条对话。

回复的邮件通知

您可以选择是否在支持工单有更新时接收邮件通知。 管理方式：前往 设置 → 支持设置（或直接打开该部分：支持设置）。

最佳实践

• 每个问题使用一个工单（保持对话清晰）

• 尽早包含截图（加快诊断）

• 如果更换了主题，请告诉我们日期/时间和主题名称

• 如果问题与可见性有关，请告诉我们您在设置中启用了哪些页面类型

• 尝试修复后，请回复结果以便我们确认