Resumen

El Support inbox es tu centro de ayuda integrado dentro de Breadcrumbs & Categories. Te permite contactar a nuestro equipo, seguir conversaciones y compartir capturas de pantalla — todo sin salir de Shopify. Úsalo para: - Preguntas sobre la configuración - Problemas con el tema/pantalla - Solicitudes de funciones - Ayuda para verificar tu configuración Consejo: Si solo necesitas respuestas rápidas, comienza primero con nuestro FAQ: Browse FAQs.

¿Cuándo deberías contactar a Soporte?

Deberías contactar a Soporte cuando necesites cuidado personal (ayuda práctica) para tu tienda. Ejemplos: - Los Breadcrumbs no aparecen en las páginas de producto/colección - La estructura de tu categoría no coincide con la ruta de breadcrumb que esperas - Cambiaste de tema y necesitas ayuda para revisar la instalación - Quieres confirmar las mejores configuraciones para SEO + UX - Quieres solicitar una función o mejora

Cómo abrir la bandeja de entrada de Soporte

• Abre Shopify Admin → Apps → Breadcrumbs & Categories

• En la barra lateral de la app, abre Support

• Verás tu bandeja de entrada de Soporte con todos los tickets

Crear un nuevo ticket (la forma recomendada)

Crear un ticket es lo mejor cuando necesitas ayuda con un problema específico. Lo que completarás: - Asunto: un resumen corto - Mensaje: descripción detallada (puedes usar texto enriquecido e imágenes)

• Haz clic en New ticket

• Escribe un asunto corto (o déjalo vacío — usaremos la primera línea de tu mensaje)

• Describe el problema claramente (detalles abajo)

• (Opcional) Sube capturas de pantalla directamente dentro del editor

• Haz clic en Send

Qué incluir para obtener la ayuda más rápida

Los mejores tickets son aquellos que podemos reproducir rápidamente. Por favor incluye: 1) El dominio de tu tienda 2) Nombre del tema (y si cambiaste de tema recientemente) 3) El tipo de página que estás revisando (producto / colección / blog / página) 4) Una explicación corta de lo esperado vs lo real 5) Capturas de pantalla (o una grabación de pantalla) Si el problema es que los breadcrumbs no se muestran, también incluye: - Si el embed de la app está habilitado - Si el bloque de breadcrumb está añadido a la plantilla - Tus configuraciones actuales (ver: App settings)

Agregar capturas de pantalla e imágenes

Puedes subir imágenes directamente en el editor de mensajes. Esto es muy útil para problemas relacionados con el tema. Mejores prácticas para capturas de pantalla: - Captura el theme editor donde se coloca el bloque - Captura el storefront donde deberían aparecer los breadcrumbs - Si es posible, captura tanto en escritorio como en móvil

Responder a un ticket

Cuando nuestro equipo responde, puedes responder directamente en el mismo hilo del ticket. Consejos: - Responde con cualquier captura de pantalla adicional - Si cambiaste configuraciones, cuéntanos qué cambiaste - Si probaste un paso de la documentación, cuéntanos el resultado

• Abre el ticket en la bandeja de entrada

• Haz clic en Reply

• Escribe tu mensaje

• Haz clic en Send

Estado del ticket: Abierto vs Resuelto

Los tickets pueden estar: - Abiertos: aún necesitan seguimiento - Resueltos: el problema está terminado Si accidentalmente resuelves un ticket pero aún necesitas ayuda, simplemente responde de nuevo — la conversación continuará.

Resolver o eliminar un ticket

Puedes gestionar tus tickets en cualquier momento: - Marcar como resuelto cuando todo funcione - Eliminar un ticket si fue creado por error

Búsqueda y filtros

Tu bandeja de entrada soporta: - Búsqueda por asunto - Filtrado: Todos / Pendientes / Resueltos Esto ayuda a los equipos a gestionar múltiples conversaciones a lo largo del tiempo.

Notificaciones por correo electrónico para respuestas

Puedes elegir si recibir correos electrónicos cuando haya actualizaciones en tus tickets de soporte. Para gestionar esto, ve a: Settings → Support settings (o abre la sección directamente: Support settings).

Mejores prácticas

• Usa un ticket por problema (mantiene las conversaciones limpias)

• Incluye capturas de pantalla temprano (diagnóstico más rápido)

• Si cambiaste tu tema, dinos la fecha/hora y el nombre del tema

• Si el problema es sobre visibilidad, dinos exactamente qué tipo de página habilitaste en la configuración

• Después de probar una solución, responde con el resultado para que podamos confirmar