Overzicht

De Support inbox is je ingebouwde helpcentrum binnen Breadcrumbs & Categories. Hiermee kun je contact opnemen met ons team, gesprekken volgen en screenshots delen — allemaal zonder Shopify te verlaten. Gebruik het voor: - Vragen over de installatie - Thema/weergaveproblemen - Functieaanvragen - Hulp bij het verifiëren van je configuratie Tip: Als je alleen snelle antwoorden nodig hebt, begin dan eerst met onze FAQ: Browse FAQs.

Wanneer moet je Support contacteren?

Je moet Support contacteren wanneer je persoonlijke zorg (praktische hulp) nodig hebt voor je winkel. Voorbeelden: - Breadcrumbs verschijnen niet op product-/collectiepagina's - Je categoriestructuur komt niet overeen met het breadcrumb-pad dat je verwacht - Je hebt van thema gewisseld en hebt hulp nodig bij het opnieuw controleren van de installatie - Je wilt de beste instellingen voor SEO + UX bevestigen - Je wilt een functie of verbetering aanvragen

Hoe open je de Support inbox

• Open Shopify Admin → Apps → Breadcrumbs & Categories

• Open in de app-zijbalk Support

• Je ziet je Support inbox met alle tickets

Maak een nieuw ticket aan (de aanbevolen manier)

Een ticket aanmaken is het beste wanneer je hulp nodig hebt bij een specifiek probleem. Wat je invult: - Onderwerp: een korte samenvatting - Bericht: gedetailleerde beschrijving (je kunt rijke tekst en afbeeldingen gebruiken)

• Klik op Nieuw ticket

• Schrijf een kort onderwerp (of laat het leeg — we gebruiken de eerste regel van je bericht)

• Beschrijf het probleem duidelijk (details hieronder)

• (Optioneel) Upload screenshots direct in de editor

• Klik op Verzenden

Wat te vermelden voor de snelste hulp

De beste tickets zijn die we snel kunnen reproduceren. Vermeld alsjeblieft: 1) Je winkel-domein 2) Themanaam (en of je recent van thema bent gewisseld) 3) Het pagina-type dat je controleert (product / collectie / blog / pagina) 4) Een korte uitleg van verwacht versus daadwerkelijk 5) Screenshots (of een schermopname) Als het probleem gaat over breadcrumbs die niet verschijnen, vermeld dan ook: - Of app-embed is ingeschakeld - Of het breadcrumb-blok is toegevoegd aan de template - Je huidige instellingen (zie: App settings)

Voeg screenshots en afbeeldingen toe

Je kunt afbeeldingen direct in de berichteditor uploaden. Dit is erg handig voor thema-gerelateerde problemen. Best practice voor screenshots: - Maak een screenshot van de theme editor waar het blok is geplaatst - Maak een screenshot van de winkelpagina waar breadcrumbs zouden moeten verschijnen - Maak indien mogelijk zowel desktop als mobiel screenshots

Reageer op een ticket

Wanneer ons team reageert, kun je direct antwoorden in dezelfde ticket-thread. Tips: - Reageer met eventuele extra screenshots - Als je instellingen hebt gewijzigd, vertel ons wat je hebt veranderd - Als je een stap uit de documentatie hebt geprobeerd, vertel ons het resultaat

• Open het ticket in de inbox

• Klik op Beantwoorden

• Schrijf je bericht

• Klik op Verzenden

Ticketstatus: Open versus Opgelost

Tickets kunnen zijn: - Open: er is nog opvolging nodig - Opgelost: het probleem is afgehandeld Als je per ongeluk een ticket oplost maar nog hulp nodig hebt, reageer dan gewoon opnieuw — het gesprek wordt voortgezet.

Los een ticket op of verwijder het

Je kunt je tickets altijd beheren: - Markeer als opgelost wanneer alles werkt - Verwijder een ticket als het per ongeluk is aangemaakt

Zoeken en filters

Je inbox ondersteunt: - Zoeken op onderwerp - Filteren: Alle / In behandeling / Opgelost Dit helpt teams om meerdere gesprekken in de loop van de tijd te beheren.

E-mailmeldingen voor reacties

Je kunt kiezen of je e-mails wilt ontvangen wanneer er updates zijn voor je supporttickets. Om dit te beheren, ga naar: Instellingen → Support instellingen (of open de sectie direct: Support settings).

Best practices

• Gebruik één ticket per probleem (houd gesprekken overzichtelijk)

• Voeg vroeg screenshots toe (snellere diagnose)

• Als je je thema hebt gewijzigd, vertel ons de datum/tijd en themanaam

• Als het probleem over zichtbaarheid gaat, vertel ons precies welk pagina-type je hebt ingeschakeld in de instellingen

• Als je een oplossing hebt geprobeerd, reageer dan met het resultaat zodat we kunnen bevestigen